Kontakt

Wie erreiche ich euch

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Wende dich an uns, wenn du Hilfe mit deinem Konto, einer Zahlung oder einer anderen Funktion brauchst.

Wie ändere ich meine Kontodaten

In deinem Profil kannst du nur deine PIN ändern. Für alle anderen Kontodaten hilft dir unser Kundenservice weiter.

Was mache ich bei einem fehlgeschlagenen Login

Prüfe zuerst Benutzername und Passwort und achte darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist. Lösche anschließend Cache und Cookies oder probiere einen anderen Browser. Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, sende unserem Kundenservice einen Screenshot der Fehlermeldung.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein

Kontaktiere zuerst den Kundenservice. Bleibt dein Anliegen ungelöst, schicke eine schriftliche Beschwerde an unser Beschwerdepostfach.

• Nenne deinen Benutzernamen und den vollständig registrierten Namen.
• Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Kontos.
• Schreibe in den Betreff das englische Wort Complaint und dahinter den Grund deiner Beschwerde.
• Beschreibe den Fall ausführlich und ergänze die zugehörigen Daten und Uhrzeiten.

Unser Ausschuss zur Beschwerdelösung prüft den Fall. Wir teilen dir das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern. Bist du mit der Entscheidung nicht zufrieden, kannst du danach eine externe Streitbeilegung nutzen.